在大型商場安全防范工作中,隨著技防的運用和普及,幾乎所有的大型商場全部安裝了“電子眼”,但這 并不意味著安全防范工作就萬事大吉,要想真正實現(xiàn)不發(fā)生各類安全問 題,不能忽視人力防范工作的重要性。探索“人防與技防”相結(jié)合的模式,這是大型商場安全防范工作的必由之路,也是保安服務(wù)企業(yè)常規(guī)的服務(wù)項目內(nèi)容。大型商 場可根據(jù)規(guī)模、經(jīng)營特點、實際需要部署保安力量,從具體細(xì)節(jié)上認(rèn)真規(guī)劃保安執(zhí)勤崗位和職責(zé)任務(wù),恪守“安全第一”的原則,通過人力防范把防火、防盜、防 爆、防自然災(zāi)害事故等措施落到實處,維護商場正常營業(yè)秩序,保護企業(yè)、員工、顧客生命財產(chǎn)安全。
大型商場的特點是營業(yè)規(guī)模大、商品最豐富、顧客最集中的場所,一旦發(fā)生問題,都會導(dǎo)致無法挽回的損失,給社會和諧穩(wěn)定帶來負(fù)面影響。 所以,大型商場的安全防范工作的重要性不言而喻。
要做好大型商場人力防范工作,必須從思想認(rèn)識上入手。在技防水 平不斷提升的情況下,有一種觀點認(rèn)為只要安裝了技防設(shè)備,保安可有 可無,甚至還有人說只要安裝一個“電子眼”就能頂替十幾名保安員,筆者對這樣的說法不敢茍同。技防 并不是萬能的,不是所有問題都能 解決,至少不具備“人的主觀能動性”。假設(shè)當(dāng)某處有濃煙和明火時,消防技防設(shè)備發(fā)揮作用并報警,當(dāng) 某處電線老化或者堆放的雜物不符 合消防安全時,消防設(shè)備不會提示 這里存在隱患。因此,安全防范工 作中,預(yù)防為主是重要原則,要解決 技防的盲區(qū),在遇到突發(fā)情況需要 處置時必須依靠人力防范,以彌補 技防的不足。所以,既要發(fā)揮技防 的作用,也要充分認(rèn)識到人力防范 在大型商場安保工作中是不可或缺的,從思想上高度重視,利用人力防范的優(yōu)點,發(fā)揮保安員專業(yè)優(yōu)勢,從細(xì)節(jié)上把各項安全措施落到實處,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
“安全第一、預(yù)防為主。”安全第一是終極目標(biāo),預(yù)防為主是為實現(xiàn)安全第一的具體思路、步驟、行動,兩者相輔相成,有機統(tǒng)一。按照這條原則,大型商場人力防范工作的重點包括 以下幾項:
一是做好防火工作。有一位商場老總在談到安全防范工作時說: “我不怕小偷、就怕火災(zāi)”。水火無 情,特別是火災(zāi)的危害性帶來的災(zāi)難無法想象。老總的比喻不是不怕 賊,而是道出了“賊偷與火災(zāi)”兩者之間的輕重關(guān)系,賊偷的損失是可 以估計的,火災(zāi)的損失卻是無法估計的。所以,防火是大型商場的一 項重要安全防范內(nèi)容,絕不可以掉 以輕心。按照防火工作要求和常識,在保安服務(wù)工作中,加強對消防設(shè)備設(shè)施的檢查和維護,使其處于完好狀態(tài),并能熟練掌握和運用設(shè)備 設(shè)施。日常工作中時時把防火安全 檢查放在首位,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,消除隱患。
二是做好防盜工作。因為大型商場經(jīng)營著金銀首飾等貴重物品,且營業(yè)中客觀上存在現(xiàn)金流動性,所以是盜竊分子緊盯的目標(biāo),不管是盜竊商場的貴重物品還 是盜竊顧客的財務(wù),犯罪分子的欲望和足跡不會隱匿消退,必須嚴(yán)加防范。近年來,發(fā)生在商場內(nèi)的盜竊案件屢屢發(fā)生,說明 在安全防范工作中存在漏洞,給盜竊分子有可趁之機。重視防盜工作僅僅是一個認(rèn)識問題,關(guān)鍵是要落實到行動上,根據(jù)大型商場的特點不斷培塞漏洞,做到盡善盡 美。
三是做好防破壞工作。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,人們的物質(zhì)生活和精神生活發(fā)生了翻天覆地的變化,但更要清醒地認(rèn)識到個別 人的物欲和不滿足帶來的潛在危 險,甚至通過極端手段進行發(fā)泄。 防破壞工作不是可有可無,而是一項長期艱巨的任務(wù),站在安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的高度抓緊抓好,發(fā)揮人的主觀能動性和預(yù)見性,細(xì)化措施,落實責(zé)任。
四是做好防自然災(zāi)害工作。自然災(zāi)害是自然界發(fā)生的異常情況,自然災(zāi)害對人類所造成的危害觸目驚 心。通常情況下,不可預(yù)知的自然災(zāi) 害種類很多,如旱災(zāi)、洪澇、冰雹、風(fēng)災(zāi)、雷擊、地震、泥石流等,要用科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識這些自然災(zāi)害,盡可能地 減少它們所帶來的危害。其一,組織 保安員加強對科學(xué)知識的學(xué)習(xí),普及 自然科學(xué)知識,了解各類災(zāi)害發(fā)生的 原因、過程、應(yīng)對常識,一旦遇到自然 災(zāi)害事故能夠沉著冷靜,正確應(yīng)對, 把損失降到最低。其二,通過制定突 發(fā)情況處置預(yù)案明晰各類自然災(zāi)害 事故應(yīng)對措施和方法,從操作流程、 信息溝通、現(xiàn)場組織指揮、人員分工、 物質(zhì)保障等方面做出明確規(guī)定,平時 加強預(yù)案演練,提升保安員實戰(zhàn)能 力。如7月21日,惠州發(fā)生了61年來最大的一場暴雨,佛山順德保安公司駐雙安商場保安隊,在商場多處進水的情況下,20名保安員按照預(yù)案兵分四路進行搶險,指揮體系、人員調(diào)動、搶險能力經(jīng)受住了考驗, 一個個險情被化解。
一、起店。通俗地說,起店就是商場在正式對外營業(yè)前,商場領(lǐng)導(dǎo)、 員工需要提前通過員工通道進入商場,做好商品備貨、整理、衛(wèi)生清潔等相關(guān)工作。保安員在員工通道門口進行守護時,一定要把好關(guān)口,對進入店內(nèi)的人員認(rèn)真檢查,堅持認(rèn)證不認(rèn)人,防止不法人員混入內(nèi)部作案。即使是員工忘記帶證件了,也要核實情況并請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后方可放行,忌諱擅自做主或者網(wǎng)開一面,如果這個員工前一個工作日被解聘了,一旦放進去就是失職。
二、顧客出入口。通常情況下,在商場正式營業(yè)開始時,保安員要在顧客出入口進行守護,如果客戶較多 時,要指揮疏導(dǎo)顧客有序進入,防止擁擠踩踏事故的發(fā)生。營業(yè)期間,顧 客出入口要根據(jù)顧客流量安排執(zhí)勤,有的放矢,在顧客流量較少的情況下也可以不安排執(zhí)勤,商場是群眾休閑 購物的場所,保安員沒有阻止顧客出 入的權(quán)力,也沒有對顧客攜帶的物品進行檢查的權(quán)力,在執(zhí)勤中遵守法律。特別是周末或者節(jié)假日期間,由于購物和游覽的顧客流量較大,一定要安排固定崗位,時 時進行疏導(dǎo),防止發(fā)生意外。
三、重要執(zhí)勤崗位。商場內(nèi)的重要崗位是指金銀專柜、收銀臺、高檔商品專賣區(qū),保安員在執(zhí)勤中除了維 護秩序,重要的是防止不法分子進行盜竊和搶劫,執(zhí)勤中通過巡視、觀察發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,對犯罪分子起到震懾作用。
四、巡邏。營業(yè)期間,保安員在 商場內(nèi)通過常規(guī)巡邏維護營業(yè)秩序、發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,不論是人為隱患還是自然隱患,利用“事先發(fā)現(xiàn)和果斷處置”進行規(guī)避。但要結(jié)合商 場的特點對巡邏時間、路線、頻次、重點區(qū)域進行研判,科學(xué)合理安排,起到巡邏的最佳效果。
五、封店。相對于起店,封店是在商場到了停止?fàn)I業(yè)時間時,保安員 通過關(guān)閉顧客出入口并進行守護,也就意味著顧客只能出不能進,保安員要堅持文明執(zhí)勤,遇到個別無理取鬧的顧客盡量采取耐心解釋的方法,爭 取得到諒解。
六、清場。封店后、商場停業(yè)封閉前,保安員還有一項重要職責(zé)任務(wù)就是對商場進行清場,此時,不是無關(guān)人員而是所有人員都不能留在商場內(nèi),這是對人的控制。除此以外, 在清場過程中,注意發(fā)現(xiàn)可疑物品和 可疑情況,直至可以排除,不能把安全隱患留在商場里。
七、辦公區(qū)域。保安員在辦公區(qū)域進行守護時,遵守商場安保規(guī)定,加強對出入人員的識別和控制,防止不法分子混入其內(nèi)。辦公區(qū)域的重點部位在領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)室、配電室、庫房,保安員在執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加防范,不能麻痹大意,維護大型商場正常辦公環(huán)境。
總之,人力防范工作是維護大型商場正常營業(yè)和實現(xiàn)安全生產(chǎn)的一項重要工作,也是大型商場在戰(zhàn)略發(fā)展中的組成部分,只有認(rèn)識到位、重視到位、行動到位、措施到位,大型商場的安全防范工作才能做到有效保障。
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